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疫情是危也是机 关明生:疫情如东风发崛新常态

阿里巴巴集团前总裁兼首席营运官关明生亲身见证2003年非典型肺炎与2020年新冠肺炎两代疫情,认为疫情并非单纯冲击社会经济,也可以化为发崛新机遇的“东风”。

危机犹如雅努斯的两副面孔,映入眼帘的是危难与机遇,两者总是并存。2003年的非典型肺炎(SARS)疫情,阿里巴巴集团将变通化为电商的根基,让团结沉淀为深厚的文化,诞下每一年的阿里日。亲身见证非典型肺炎与新冠肺炎两代疫情后,阿里巴巴集团前总裁兼首席营运官关明生著眼的并非疫情的破坏,而是疫情背后的“东风”。

2003年5月10日,阿里巴巴跟所有大中华企业一样,面临非典型肺炎挑战;翌年5月10日,每一位“阿里人”亲历疫情之后飞快发展的电子商务行业。阿里巴巴集团创始人马云在2005年4月下旬向全体阿里巴巴员工去信,宣布由2005年开始的每一年5月10日都定为阿里日,纪念大家抗击非典型肺炎疫情期间所展现的果断、团结、敬业及互助互爱的“阿里精神”。

来到2020年的今天,一场新型冠状病毒疫情冲击各地社会经济与民生。关明生回忆2000年代初期,阿里巴巴的B2B(企业对企业)业务需要迈向规模化,正在大展拳脚之际刚巧遇上非典型肺炎,没有人愿意面对面洽谈生意,而阿里巴巴另辟蹊径,开拓在线服务为B2B业务寻找生机。他说:“因特网的伟大是24小时都会有人做生意,中国入夜时,欧美地区进入日间。当年阿里巴巴的网站流量较以往增长7倍,而SARS就是东风。”

17年过去,这股“东风”以另一种形式重现眼前,关明生认为本轮新型冠状病毒疫情对社会所造成的最大影响,是改变了人们的工作生活习惯,以及接受一些从前不习惯的交流方式,例如慢慢地改用视像会议及其他在线解决方案,令远程互动与人工智能的技术发展得更快。

“餐饮行业就是例子,以前没有想过原来火锅都可以做外卖,寿司店甚至可以外派师傅亲自上门服务,这就是变阵。”关明生续说,新冠疫情不仅加速线下行业转投在线服务,而且牵动到全球供应链出现变化,演变成一股新常态。他又举出医疗健康行业作为例子,以往医护人员需要面对面接触才能为病人诊症,但是现在很多病人透过远程问诊服务,解决病症烦恼,而因特网医院的崛起原因,全因“数码化”3个字。

阿里巴巴集团每年5月会举办“阿里日”,纪念阿里巴巴员工在2003年抗击非典型肺炎疫情期间所展现的果断、团结、敬业及互助互爱的精神。图为2020年阿里日期间,阿里巴巴员工在杭州西溪园区主持直播活动。

“价值观是公司核心 不能撼动”

疫情对社会的影响既成定局,公司应该如何借助这股“东风”?关明生明言,困难时期下的首要任务是想办法生存,生存下来才能反思公司所主张的是什么,企业基本功又是什么。阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意,每一位“阿里人”都有相应行为(价值观)去佐证这个使命,确保言行一致,“价值观是公司的核心战斗力,不能撼动。”

阿里巴巴集团的价值观,是由18位集团创始人共同经历、共同塑造。最初综合出9项价值观并被命名为“独孤九剑”,后来演变为“六脉神剑”,去年9月再升级为“新六脉神剑”,其中一项价值观就是“客户第一,员工第二,股东第三”。

在关明生眼中,公司面临突发或危急关头时,越是要做到两件事:团结与自发。驱动员工团结与自发的个中关键,就是公司的文化价值观。2003年的非典型肺炎时期,人人正值在家隔离,但关明生不止一次听到“我们可以被关起来,但客户服务不能中断”这句说话,这就是“客户第一”让员工得以团结与自发,每年阿里日所纪念的“阿里精神”,亦是如此。

月前关明生在另一次访问中表示,当新型冠状病毒疫情降温,各大企业各个团队正式回到各自岗位复工之时,建议公司的领导者需要做到3件事:

1.寻找危机期间公司有什么弱点:队伍能不能抗压,能不能迅速恢复经营,不足之处需要组织什么资源和人力去改善。新型冠状病毒对中小企业而言是一场严峻的压力测试,开工时候要明确、清晰地告诉同事们,面对这么大的压力,大家做得很好,但是另一方面也看出我们有一些漏洞。认真做一个总结,给大家一个很清晰的方向,让大家重新上路。 2.思考更长远的事:公司最基本的商业模式是不是能够抗压?若非,公司需要改变什么?退一万步来问,我的商业模式是什么?很多中小企业老板基本上都是边做边赚钱,但很多时候没有去想商业模式是什么,因为他们天天在打拼,为各种各样的东西发愁,没有好好的坐下来想这个问题,现在有点时间的话就需要坐下来问这个问题:我到底解决了什么客户需求? 3.还是要强调一定要重视文化与价值观:文化与价值观是一个公司主要的实力,而且是慢慢培养才能起来的实力,当一场大灾难来临,这个东西就能派上用场,让公司不会松散。非典型肺炎一役后,事件也沉淀为阿里巴巴文化的一部分,每年5月10日举办的阿里日活动,邀请员工家人一起欢聚,就是为了纪念这次共同战斗的经历和精神。

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